Outsourcing telekomunikacyjny

Konieczność utrzymania na odpowiednim poziomie niezawodności aplikacji działających w sieciach rozległych na ogół przekracza możliwości przeciętnego przedsiębiorstwa, z założenia prowadzącego działalność o zupełnie innym profilu. Dotyczy to głównie małych i średnich firm, które nie dysponują wiedzą ani odpowiednimi środkami finansowymi, umożliwiającymi budowę i efektywne wykorzystanie własnych systemów kontaktu z klientem. Outsourcing telekomunikacyjny jest dla nich sposobem na kompleksową obsługę systemów telekomunikacyjnych i sieciowych (włącznie z dostawą wymaganych przez przedsiębiorstwo funkcji usługowych i sprzętu) przez wyspecjalizowaną firmę zewnętrzną.

Outsourcing telekomunikacyjny jest metodą prowadzenia biznesu z wykorzystaniem technologii implementowanych w systemach usługowych contact center. Polega on na dostarczaniu klientom poszukiwanych przez nich funkcji sieciowych i przetwarzaniu informacji wraz z gwarancją odpowiednich parametrów transmisji i niezawodności działania - objętych odrębną umową gwarancyjną SLA (Service Level Agreement). Zaletą takiego rozwiązania jest możliwość korzystania z nowoczesnego systemu, zespołu wykwalifikowanych specjalistów i współdzielenie ryzyka. Gdy jakość funkcjonowania centrum kontaktowego nie jest dla klienta satysfakcjonująca, ewentualna strata finansowa dotyczy tylko opłat związanych z zamówionymi wcześniej usługami.

Możliwe są bardziej rozbudowane warianty outsourcingu, stosowane zwykle w bankowości. W tych instalacjach, oprócz samego sprzętu transmisyjnego i okablowania, są potrzebne niezawodne zewnętrzne łącza komunikacyjne (rozwiązania nadmiarowe i rezerwowe) oraz rutery sieciowe i dostępowe - spełniające funkcje ochronne zapór ogniowych (firewall). Dedykowane rozwiązania muszą uwzględniać możliwość integracji z zewnętrznymi sieciami różnego typu, zapewniając odpowiednią ochronę informacji. Zwykle całością eksploatacji sieci (konfigurowaniem, eksploatacją i monitorowaniem funkcji transmisyjnych) zajmuje się dostawca outsourcingu, a cały sprzęt i aplikacje komunikacyjne należą do przedsiębiorstwa.